Vous magasinez un nouveau forfait, peut-être pour éviter une mauvaise décision Internet ou échapper à des frais cachés télécom.
Mais une question revient souvent : est-ce que je vais perdre mon numéro si je change de fournisseur ?
La réponse courte : non, vous pouvez garder votre numéro. Et heureusement, parce qu’après l’avoir mémorisé, donné à tous vos contacts, utilisé pour vos comptes en ligne et votre travail, perdre son numéro, c’est comme changer de nom.
Mais comme dans tout ce qui touche les télécoms, il y a des nuances, des conditions… et parfois des pièges.
- Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir pour éviter les erreurs de choix de forfait, comprendre les étapes, les coûts, et surtout comment conserver votre numéro sans maux de tête.
Quelles sont les lois au Québec sur le changement de fournisseur ?
Depuis 2007, les Québécois bénéficient d’un droit encadré par le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) : le droit à la transférabilité du numéro.
Autrement dit, peu importe votre fournisseur actuel – Bell, Vidéotron, Telus, Rogers ou un fournisseur plus petit – vous avez le droit de transférer votre numéro vers un autre fournisseur tant que certaines conditions sont remplies.
Voici ce que la loi garantit :
- Le fournisseur ne peut pas vous empêcher de transférer votre numéro.
- Il est interdit de facturer des frais uniquement pour le transfert.
- Le transfert doit se faire rapidement (souvent en moins de 2 heures pour les cellulaires).
Il existe aussi des règles provinciales en lien avec les contrats à durée déterminée. Par exemple, même si vous êtes encore engagé, vous avez le droit de partir, mais il pourrait y avoir des pénalités de résiliation anticipée.
Quels types de numéros peuvent être transférés ?
Vous pouvez transférer la majorité des numéros de téléphone canadiens, mais il y a quelques exceptions à connaître.
Numéros transférables
- Numéros de cellulaire (peu importe le type de forfait ou de téléphone)
- Numéros de ligne résidentielle (VoIP, ligne fixe traditionnelle)
- Numéros d’entreprise (dans la majorité des cas)
Numéros PAS toujours transférables
- Numéros étrangers (USA, Europe, etc.)
- Certains numéros VoIP ou virtuels (ex : numéros attribués par des applis comme Fongo ou TextNow)
- Numéros très anciens dans des régions rurales où l’infrastructure est limitée
Une cliente de Gatineau voulait transférer un vieux numéro de téléphone fixe vers un cellulaire.
Résultat ? Trois jours de délai à cause de la technologie de départ. Moral de l’histoire : il faut parfois un peu plus de patience selon le type de ligne. Mais, en général, la majorité des numéros est transférable.
Quelles sont les étapes à suivre pour garder son numéro lors d’un changement de fournisseur?
Garder son numéro est simple si vous respectez une règle d’or : ne jamais annuler votre ancien service vous-même avant que le transfert soit complété.
Voici les étapes à suivre :
1. Choisissez votre nouveau fournisseur
Prenez le temps de comparer les offres. Utilisez un comparatif forfaits Internet cellulaire ou demandez l’aide d’un expert télécom pour éviter les erreurs courantes.
2. Demandez à transférer votre numéro lors de l’activation
Vous devrez fournir : votre numéro actuel, le nom du fournisseur actuel, une preuve d’identité, ainsi que, généralement, le numéro de compte de l’ancien fournisseur.
3. Attendez le transfert
Pour les cellulaires : souvent fait en 30 minutes à 2 heures
Pour les lignes résidentielles : ça peut prendre 1 à 2 jours
Votre ancien service fonctionnera jusqu’au transfert, donc vous ne serez jamais sans téléphone.
4. Confirmez la fin du service
Une fois le transfert complété, votre ancien compte sera résilié automatiquement (sauf si vous aviez d’autres services comme l’Internet ou la télé).
Si vous changez aussi d’adresse ou de type de service (ex. passer d’une ligne fixe à un cellulaire), mentionnez-le à votre nouveau fournisseur pour éviter les ratés techniques.
Est-ce que c’est gratuit ou quels seront les frais pour garder le même numéro de téléphone ?
Bonne nouvelle : le transfert de numéro est gratuit. Aucun fournisseur ne peut légalement vous facturer uniquement pour ce service.
Mais attention aux frais indirects ou coûts cachés :
- Si vous êtes sous contrat, des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
- Certains fournisseurs vous demanderont des frais d’activation, qui peuvent être cachés dans les petites lignes.
- Si vous avez acheté un téléphone avec un rabais, vous devrez peut-être rembourser le solde du financement.
Est-ce que je dois annuler moi-même mon ancien service ?
Non. Et surtout, ne le faites pas.
Le transfert de numéro implique automatiquement l’annulation de votre ancien service. Si vous l’annulez vous-même avant le transfert, votre numéro sera libéré, ce qui signifie qu’il pourrait :
- Être perdu à jamais
- Être réassigné à quelqu’un d’autre
- Ne plus pouvoir être transféré
Que faire en cas de problème lors du transfert de numéro ?
Même si le transfert de numéro est généralement simple et rapide, il arrive parfois que des imprévus surviennent.
Il peut s’agir d’un délai plus long que prévu, d’un échec du transfert ou même de la perte temporaire du service.
Pas de panique : voici comment réagir pour résoudre la situation sans stress.
Causes fréquentes des problèmes de transfert
Erreur dans les informations fournies
Un numéro de compte incorrect, un nom mal orthographié ou une erreur dans le numéro de téléphone peuvent bloquer le processus.
Service actif suspendu ou en défaut de paiement
Certains fournisseurs peuvent refuser le transfert si la facture n’est pas à jour.
Problèmes techniques temporaires
Problèmes techniques temporaires sur le réseau du fournisseur d’origine ou du nouveau.
Restrictions liées au type de service
Certains numéros VoIP, fixes ou internationaux ont des règles spécifiques.
Que faire en cas de problème de transfert de numéro de téléphone ?
C’est lui qui gère le transfert. Expliquez la situation, demandez où en est votre dossier. Souvent, ils peuvent débloquer ou relancer le processus rapidement.
Assurez-vous que toutes les données fournies au nouveau fournisseur sont exactes (numéro de compte, nom, adresse).
N’annulez jamais vous-même votre ancien forfait avant que le transfert soit finalisé. Cela peut entraîner la perte du numéro.
Parfois, c’est de leur côté que ça coince, notamment si le compte est en défaut.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes est l’autorité qui protège vos droits. Ils peuvent intervenir pour régler les litiges liés au transfert.
Trouver un nouveau fournisseur en comparant des offres gratuitement
Changer de fournisseur n’a jamais été aussi simple, et oui, vous pouvez garder votre numéro de téléphone au Québec. C’est un droit protégé, sans frais, tant que vous laissez votre nouveau fournisseur s’occuper du transfert.
Changer de fournisseur est l’occasion parfaite de revoir vos besoins réels pour ne pas refaire les mêmes erreurs.
Utilisez un comparatif forfaits Internet cellulaire comme celui de Tango Telecom, qui vous permet :
- De voir les vraies offres (sans frais cachés)
- De filtrer selon vos besoins réels
D’éviter les mauvaises décisions Internet qui coûtent cher à long terme
Comparez les forfaits maintenant, et passez à un service qui vous convient vraiment — tout en gardant votre numéro de téléphone, bien sûr.
