Changer de fournisseur télécom, c’est un peu comme changer de resto préféré : on espère que ça ira mieux, que ça coûtera moins cher, et surtout, qu’on ne va pas se faire surprendre par une facture salée.
Toutefois, dans le monde du télécom, que ce soit pour votre Internet, votre cellulaire ou votre télévision, des frais peuvent parfois surgir là où on ne les attend pas.
Alors, est-ce que vous devez systématiquement payer pour changer de fournisseur ? Pas toujours, mais il y a quelques subtilités à connaître pour éviter de payer.
Ayant accompagné des centaines de clients au fil des années chez Tango Telecom, on a vu passer toutes sortes de situations : certains pensaient que c’était gratuit, d’autres ont vu leur facture gonfler à cause de frais cachés.
- Dans cet article, on décortique tout ça pour que vous puissiez changer de fournisseur en toute confiance, sans que ça vous coûte plus cher que nécessaire.
Quelles sont les lois au Québec sur le changement de fournisseur ?
Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur encadre strictement les relations entre les fournisseurs télécom et les clients.
- Le consommateur est donc protégé en cas de changement de fournisseur de services télécom et lors de modifications de contrats.
Depuis quelques années, les autorités provinciales et fédérales (notamment le CRTC, le régulateur des télécoms au Canada) insistent pour que la transparence soit la règle. Ainsi, on ne peut plus vous surprendre avec des frais cachés au moment de changer de fournisseur.
Par exemple, si vous devez payer des frais de résiliation anticipée, ils doivent être indiqués clairement dans votre entente.
Cela dit, chaque fournisseur peut avoir ses propres règles concernant les frais d’activation, d’installation, ou de résiliation.
Quels sont les frais possibles selon les différents services ?
Services de télévision
Changer de fournisseur de télévision (câble, satellite ou IPTV) au Québec peut entraîner plusieurs types de frais :
| Type de frais | Description | Montant moyen |
|---|---|---|
| Frais d’installation ou de mise en service | Installation d’un décodeur, terminal numérique ou travaux pour relier le domicile au réseau. | 50 $ à 150 $ (parfois gratuit en promotion) |
| Frais de location d’équipement | Location mensuelle d’un décodeur ou boîtier numérique. Frais supplémentaires si l’équipement n’est pas retourné. | 8 $ à 15 $/mois Frais de non-retour : jusqu’à 100 $ |
| Frais de résiliation anticipée (FRA) | Pénalités si résiliation avant la fin d’un contrat (12 à 24 mois). | 100 $ à 400 $ selon le fournisseur et la durée restante |
Cas d’une cliente de Québec
Marie a dû payer 120 $ de frais de résiliation lorsqu’elle a quitté son fournisseur de câble après seulement 8 mois. Elle n’avait pas bien lu son contrat et croyait pouvoir partir sans frais.Services Internet
Pour l’Internet résidentiel, les frais liés au changement de fournisseur comprennent souvent :
| Type de frais | Description | Montant moyen |
|---|---|---|
| Frais d’activation / mise en service | Intervention d’un technicien pour installation, branchement ou pose d’équipement. | 40 $ à 80 $ (parfois gratuit) |
| Location et retour de modem/routeur | Retour obligatoire du modem loué sous peine de frais de non-retour. Achat de modem évite ces frais. | Frais de non-retour : 75 $ à 100 $ |
| Frais de résiliation anticipée | Pénalités si résiliation avant la fin du contrat (12 à 24 mois). | 50 $ à 350 $ |
| Autres frais possibles | Frais pour configuration à distance ou changement d’adresse lors d’un déménagement lié au fournisseur. | Variable |
Services cellulaires
Le cellulaire est le service qui offre aujourd’hui le plus de flexibilité, mais aussi le plus de variations de frais selon votre situation :
| Type de frais | Description | Montant moyen |
|---|---|---|
| Frais d’activation | Souvent éliminés ou réduits par les grands fournisseurs, surtout pour forfaits sans engagement. | 0 $ à 20 $, parfois gratuit |
| Frais de résiliation anticipée (FRA) | Remboursement de la partie restante d’un téléphone subventionné ou pénalités sur contrat. | 150 $ à 600 $ (selon le contrat) |
| Portabilité du numéro | Transfert gratuit et rapide du numéro de téléphone vers un nouveau fournisseur. | Gratuit |
| Frais d’équipement | Frais pour débloquer un téléphone ou régler des frais liés au contrat initial lors du changement. | Variable |
Que faire si je suis encore engagé dans un contrat ?
Être engagé dans un contrat peut vraiment compliquer la donne. En général, l’engagement vous lie pour une durée précise — souvent 12, 18 ou 24 mois — et vous oblige à payer si vous partez avant la fin.
Voici quelques conseils pratiques pour gérer cette situation :
- Vérifiez la durée restante
Parfois, il vaut mieux patienter un mois ou deux pour éviter les frais.
- Calculez les frais de résiliation
Comparez ce que vous coûterait la pénalité avec ce que vous économiserez en changeant.
- Négociez avec votre fournisseur actuel
Certains peuvent vous proposer une offre pour rester.
- Profitez des périodes promotionnelles
Les fournisseurs proposent souvent des offres de reprise ou de transfert qui peuvent couvrir tout ou partie des frais.
Dans notre expérience, plusieurs clients ont réussi à minimiser les coûts en planifiant leur changement au moment où leur contrat arrivait à échéance ou en profitant de promotions spécifiques. Vous pouvez tout de même prendre le temps de comparer les offres de fournisseurs dans votre région avec notre comparateur gratuit.
Comment éviter les frais imprévus ?
Personne n’aime se faire surprendre sur sa facture. Pour éviter les mauvaises surprises, voici quelques astuces simples :
Lire les petits caractères
Lisez toujours les petits caractères dans votre contrat, surtout les sections sur la résiliation et les frais d’installation.
Demander une soumission détaillée
Demandez une soumission claire et détaillée avant de signer quoi que ce soit. Cela inclut les frais d’activation, d’installation, de location d’équipement, et bien sûr les frais de résiliation éventuels.
Retour du matériel
Vérifiez si vous devez retourner du matériel : décodeurs, modems, routeurs. Le non-retour peut entraîner des frais supplémentaires.
Surveiller les promotions
Gardez un œil sur les promotions qui peuvent offrir des frais d’installation gratuits ou des rabais sur les frais de résiliation.
Comparer plusieurs offres
Comparez plusieurs offres avant de vous décider. Parfois, payer un petit frais à l’avance peut vous faire économiser sur le long terme.
Poser des questions au service client
N’hésitez pas à poser des questions directement au service client. Un bon fournisseur sera transparent et vous expliquera clairement tous les coûts.
Recevoir des offres claires avec les frais inclus
En résumé, changer de fournisseur télécom au Québec ne signifie pas forcément devoir payer des frais, mais ces derniers existent bel et bien dans certains cas — surtout si vous êtes encore engagé, si vous devez retourner du matériel ou si une installation est nécessaire.
La clé, c’est la transparence : assurez-vous d’avoir une idée claire des coûts avant de vous engager, demandez des soumissions détaillées, et n’hésitez pas à comparer. Avec ces bonnes pratiques, vous éviterez les mauvaises surprises et ferez un choix éclairé.
Chez Tango Telecom, on vous accompagne justement pour ça : comparer les offres, comprendre les frais et vous aider à trouver le service qui vous convient, sans tracas ni frais cachés.
Comparez vos forfaits et faites votre choix en toute confiance !
