Changer de forfait, que ce soit pour l’Internet, le cellulaire ou la télé, peut sembler simple… jusqu’au moment où la première facture arrive et qu’elle est plus salée que prévu.
Entre les frais d’installation télécom, les frais de résiliation Internet et les petites lignes en bas du contrat, il y a parfois de quoi se sentir piégé.
Chez Tango Telecom, on a vu des clients économiser des centaines de dollars simplement parce qu’ils avaient pris le temps de vérifier les frais avant de signer.
Et d’autres… qui ont payé le gros prix à cause d’un détail oublié.
- Cet article est là pour vous dresser un portrait des frais d'installation et de résiliation. Tout ce que vous devez savoir avant de changer votre forfait se trouve ci-bas !
Quels sont les frais d’installation les plus fréquents ?
Quand on parle de frais d’installation, il s’agit des coûts facturés par un fournisseur pour mettre en service un nouveau forfait ou une nouvelle ligne.
Ces frais varient énormément selon le type de service, l’entreprise et même la région au Québec.
Voici donc les frais d’installation les plus fréquents et les coûts moyens qui y sont associés :
Frais d’ouverture de ligne (cellulaire)
C’est le coût facturé pour activer votre nouvelle ligne téléphonique. Ce frais couvre les démarches techniques et administratives liées à l’ajout d’un numéro sur le réseau.
Frais de déplacement du technicien (Internet, télévision)
Quand l’installation ne peut pas être faite à distance ou en auto-installation, un technicien doit se déplacer pour installer le modem, brancher la prise ou ajuster la connexion.
Frais de matériel
Les équipements nécessaires (modem, routeur, boîtier télé numérique) peuvent être loués ou achetés. Des frais peuvent s’appliquer si le matériel loué n’est pas retourné.
Frais d’activation express
Si vous voulez une activation en moins de 24h, certaines compagnies facturent un supplément pour accélérer le traitement.
Ces frais peuvent sembler mineurs séparément, mais cumulés, ils pèsent sur la facture finale.
Connaître ces coûts à l’avance aide à mieux planifier votre budget et éviter les mauvaises surprises lors du changement de forfait.
Qu’est-ce qu’un frais de résiliation, et quand s’applique-t-il ?
Les frais de résiliation, parfois appelés frais de fermeture de service ou pénalités de rupture, apparaissent lorsque vous mettez fin à un contrat avant son échéance.
C’est un sujet délicat, car ces frais peuvent parfois surprendre ou frustrer les clients qui ne les avaient pas anticipés.
Contrats à durée déterminée (12 ou 24 mois)
La plupart des forfaits avec engagement comportent une clause de résiliation anticipée. Cette règle vise à protéger les fournisseurs qui accordent des rabais ou subventionnent le matériel en échange de votre engagement.
- Si vous décidez de partir avant la fin, vous devez souvent payer une pénalité calculée au prorata des mois restants.
Rabais sur le matériel subventionné
Beaucoup d’abonnés profitent d’un cellulaire, modem ou décodeur offert à prix réduit (voire gratuitement) en contrepartie d’un engagement.
L’Office de la protection du consommateur du Québec encadre cette pratique pour éviter les abus et imposer une formule équitable de remboursement.
- Rompre ce contrat implique souvent de rembourser une partie ou la totalité du rabais appliqué au matériel.
Exemple
Impact sur les services groupés
Vous avez peut-être souscrit à un forfait regroupant Internet, télévision et cellulaire à prix réduit. Il faut donc bien vérifier le contrat pour comprendre les conséquences.
- Résilier un service, comme la télévision, peut entraîner la perte d’une partie du rabais combiné. En conséquence, le prix des autres services peut augmenter, car la réduction liée au forfait groupé ne s’applique plus en totalité.
Saviez-vous que ?
Selon le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes), en 2024, plus de 40 % des plaintes liées aux télécoms concernaient des frais de résiliation jugés « surprenants » ou « non transparents » par les clients.
Cela montre à quel point il est crucial de bien comprendre ces frais avant de signer un contrat.
Forfaits sans engagement : y a-t-il vraiment zéro frais ?
Un forfait sans engagement donne l’impression d’une liberté totale, mais dans la pratique, certaines clauses peuvent limiter cette flexibilité.
Voici ce qu’il faut savoir avant de signer :
1. “Sans engagement” ne veut pas dire “sans préavis”
Beaucoup de fournisseurs exigent un préavis de 30 jours pour mettre fin au service. Cela signifie que même si vous résiliez aujourd’hui, vous paierez le mois complet.
2. Les promotions conditionnelles
Certaines offres à prix réduit ne sont valides que si vous restez un certain nombre de mois. Si vous quittez avant la fin, le fournisseur peut exiger le remboursement de la réduction obtenue.
3. L’équipement soi-disant “gratuit”
Modem, routeur ou téléphone offerts : en réalité, ils ne le sont que si vous restez client pendant une durée minimale. Sinon, attendez-vous à une facture au prorata ou à devoir rendre l’appareil.
4. Les changements internes de forfait
Même sans changer de fournisseur, passer à un autre forfait peut annuler des avantages ou promotions, et augmenter votre facture.
Comment éviter les mauvaises surprises financières ?
Demander la liste complète des frais avant de signer
Installation, résiliation, location d’équipement, frais d’entretien, etc. Certains fournisseurs vous les donneront spontanément… d’autres, seulement si vous posez la question.
Lire les petites lignes
Les notes de bas de page et conditions générales cachent souvent les frais supplémentaires, la durée d’un rabais, ou les pénalités en cas de changement de forfait. Prenez le temps de les parcourir.
Vérifier la durée réelle des promotions
Demandez toujours quel sera le tarif régulier une fois la promo terminée. Certaines réductions ne s’appliquent que pour les 3 ou 6 premiers mois.
Estimer la durée réelle d’utilisation
Si vous changez souvent de fournisseur, un contrat court ou un forfait sans engagement reste plus sûr.
Astuce Tango Telecom
Lorsqu’on aide un client à comparer, on additionne le prix mensuel + les frais initiaux + les éventuels frais de sortie, sur 12 mois. C’est souvent là que le « forfait pas cher » perd son avantage.
Comment négocier ou faire réduire les frais d’installation et de résiliation ?
On vous a annoncé 150 $ de frais d’installation ou 200 $ de pénalité de résiliation ? Avant de sortir la carte de crédit, sachez qu’il y a souvent de la marge de manœuvre.
Les fournisseurs de télécom savent que la concurrence est forte au Québec, et plusieurs acceptent d’assouplir leurs frais… si vous demandez au bon moment et de la bonne façon.
1. Profitez des promotions
Les gros joueurs (Bell, Vidéotron, Telus, Virgin Plus) offrent régulièrement des installations gratuites ou des crédits équivalents. Ces promos tombent très souvent :
- lors de la rentrée scolaire (août-septembre),
- pendant le Vendredi fou,
- au moment des Fêtes,
- ou lorsqu’un nouveau service est lancé dans votre région.
Exemple d’un de nos clients
Un client de Lévis a obtenu une installation Internet gratuite simplement en demandant s’il y avait une promo en cours… le conseiller lui a appliqué une offre de rentrée, même si elle n’était pas affichée sur le site.
2. Mettez les fournisseurs en concurrence
Rien n’est plus efficace que de dire : « Votre concurrent m’offre l’installation gratuite, pouvez-vous vous aligner ? »
- Ayez une preuve (capture d’écran, courriel) à l’appui.
- Soyez prêt à changer de fournisseur si l’offre ne s’améliore pas.
3. Jouez la carte de la fidélité
Si vous êtes client depuis plusieurs années, mentionnez-le. Les services de fidélisation ont souvent le pouvoir d’annuler ou de réduire certains frais pour vous garder.
Précisez votre historique : « Ça fait 8 ans que je suis chez vous, j’aimerais rester… mais pas avec ces frais. »
4. Demandez un crédit sur facture
Si l’agent ne peut pas enlever le frais d’installation ou de résiliation, il peut parfois le compenser par un crédit équivalent sur votre prochaine facture.
Par exemple, des frais d’installation de 60 $ seraient transformé en un crédit unique de 60 $ appliqué au premier mois.
Recevez des soumissions claires avec tous les frais inclus
En résumé, les frais d’installation télécom et frais de résiliation Internet peuvent transformer une bonne affaire en facture salée si on ne les anticipe pas. Les forfaits sans engagement ne sont pas toujours synonymes de zéro frais, et les contrats à durée déterminée peuvent cacher des pénalités importantes.
Si vous préparez un changement de fournisseur, prenez le temps de :
- demander la liste complète des frais,
- vérifier les conditions de résiliation,
- et comparer les offres sur la base du coût total, pas seulement du prix mensuel.
Ne laissez pas une petite ligne de contrat ruiner vos économies. Comparez les forfaits dès aujourd’hui et choisissez celui qui vous conviendra vraiment… frais inclus.
