Choisir un forfait Internet ou cellulaire semble simple… jusqu’à ce qu’on se retrouve à payer pour quelque chose qu’on n’utilise pas, ou qu’on réalise qu’il y avait des frais cachés dans le contrat.
Ces erreurs, on les voit chaque semaine chez Tango Telecom — et honnêtement, certaines sont évitables.
- Dans cet article, on vous partage les 5 pièges les plus fréquents que les consommateurs (et même certaines PME !) rencontrent lorsqu’ils magasinent un forfait télécom au Québec.
Que ce soit pour Internet résidentiel, un forfait cellulaire ou un combo des deux, évitez ces erreurs pour mieux choisir.
Ce qu’on voit tous les jours chez Tango Telecom
Depuis des années, on aide des clients comme vous à naviguer le marché télécom québécois. Et ce qu’on remarque, c’est que les erreurs sont souvent les mêmes — peu importe l’âge, la région ou le budget.
- Des familles qui paient 30 $ de plus par mois sans le savoir.
- Des travailleurs autonomes frustrés par une connexion instable.
- Des PME coincées dans un contrat trop long, avec des frais de sortie absurdes.
Et la plupart du temps ? Ces gens-là auraient pu éviter ça avec quelques bons réflexes au moment de choisir.
1. Choisir uniquement en fonction du prix
C’est LA grosse erreur classique. On voit “40 $ par mois”, on clique. Pourtant, ce chiffre ne raconte jamais toute l’histoire.
Pourquoi c'est un problème ?
Les bas prix attirent, mais ne reflètent pas toujours la performance réelle.
Ce sont souvent des prix “d’appel” : après 6 mois, le tarif peut monter.
Certains forfaits peu chers viennent avec des limites de données, qui peuvent entraîner des frais supplémentaires si vous les dépassez.
À retenir : Ce n’est pas le forfait le moins cher qui coûte le moins cher… c’est celui qui convient à vos besoins.
2. Ne pas vérifier la couverture ou la vitesse réelle
Un autre piège courant ? Ne pas vérifier si le fournisseur a une bonne couverture ou une vitesse stable chez vous.
Au Québec, la vitesse affichée n’est pas garantie partout. Certains réseaux filaires (ex. câbles coaxiaux ou DSL) perdent de la puissance selon la distance entre votre maison et le nœud de distribution.
Elle a pris un forfait « Fibre 100 Mbps », mais… sa rue est desservie uniquement par un vieux câble coaxial.
Résultat : elle n’a jamais eu plus de 20 Mbps. Et le service client lui a simplement dit : “On ne garantit pas cette vitesse, madame.”
À vérifier avant de signer :
- Est-ce que la fibre ou le câble haute vitesse est réellement disponible dans votre secteur ?
- Le fournisseur propose-t-il une carte de couverture ?
- Y a-t-il des limitations aux heures de pointe ?
AstuceRecherchez des avis locaux (forums, Facebook, Reddit), ou demandez autour de vous.
3. Oublier les frais cachés et les conditions du contrat
Voici un piège qui fait grincer des dents : les frais cachés.
Ce qu’on oublie de regarder :
- Frais d’installation (souvent 60 $ à 100 $)
- Frais de modem ou de routeur (location mensuelle ou achat obligatoire)
- Frais de résiliation anticipée
- Augmentation automatique après 12 mois (souvent +10 $ à +20 $/mois)
Exemple vécu par une cliente
Nadia pensait payer 55 $/mois. Elle découvre trois mois plus tard qu’on lui facture :
- 7 $ pour la location du modem
- 2 $ pour un “frais de gestion réseau”
Et 85 $ de frais d’installation, répartis sur les 6 premiers mois…
Résultat : sa facture grimpe à 64 $, sans qu’elle ait changé de forfait.
Notre conseil :
Prenez le temps de lire les conditions complètes, ou mieux : demandez un résumé par écrit. Chez Tango Telecom, on vous fournit un comparatif clair avec TOUS les frais visibles dès le départ. Pas de mauvaise surprise.
4. Prendre un forfait mal adapté à ses besoins réels
Certaines personnes paient pour un service qu’elles n’utilisent pas à sa juste valeur. D’autres, à l’inverse, prennent un forfait trop limité et doivent constamment acheter des extras.
- Un forfait cellulaire 40 Go… alors que vous consommez à peine 5 Go par mois.
- Un forfait illimité à 1 Gbps alors que vous naviguez juste sur Facebook et Netflix.
Comment éviter cela ?
Prenez 10 minutes pour regarder votre historique de consommation.
- Vos goûts en streaming ? (HD ? 4K ?)
- Combien d’appareils connectés ?
- Télétravail, jeux, caméras de surveillance ?
Ensuite, ajustez votre choix en fonction de votre vraie utilisation, pas seulement d’une publicité ou d’une promotion en cours.
5. Ne pas comparer suffisamment d’options
Dernière erreur, mais non la moindre : se limiter à un ou deux fournisseurs.
Pourquoi comparer les forfaits est essentiel ?
- Vous passez peut-être à côté d’une meilleure offre avec plus de vitesse ou de données pour le même prix.
- Certains fournisseurs utilisent les mêmes réseaux que les “grands” (Bell, Vidéotron, Telus), mais avec des forfaits plus flexibles ou sans contrat.
Cas client
Un couple de Lévis s’est fait offrir un forfait à 78 $/mois par un gros joueur du marché. Après comparaison, ils ont trouvé exactement la même vitesse, sur le même réseau, à 59 $/mois chez un fournisseur alternatif.
Comparer, c’est économiser — souvent entre 15 et 30 % par mois, surtout si vous êtes en région.
Comment savoir si votre forfait actuel n'est pas adapté ?
Avant même de magasiner un nouveau forfait, il vaut la peine de jeter un œil critique à celui que vous avez présentement.
Trop souvent, les gens restent avec le même fournisseur pendant des années par habitude, sans se rendre compte qu’ils pourraient avoir mieux pour moins cher.
Voici 5 signaux d’alerte qui devraient vous faire considérer un changement :
Internet trop cher
Vous payez plus de 65 $/mois pour Internet résidentiel sans avoir une vitesse de 100 Mbps ou plus.
Contrat contraignant
Vous avez encore un contrat avec pénalités de résiliation. En 2025, la majorité des fournisseurs n’exigent plus d’engagement.
Tarif augmenté ?
Votre contrat a plus de 12 mois ? Vérifiez s’il y a eu une augmentation automatique du tarif de départ.
Forfait mal adapté
Votre utilisation a changé, mais votre forfait non. Télétravail, streaming 4K, caméra de surveillance : ce sont des facteurs à revoir.
Frais flous
Votre facture contient des frais flous ou variables d’un mois à l’autre. (Ex. : “frais de réseau”, “ajustement tarifaire”, etc.)
Si vous avez coché ne serait-ce qu’un de ces points, il est fort probable que vous pourriez obtenir une meilleure offre — et c’est justement ce qu’on vous aide à faire chez Tango Telecom.
Évitez ces erreurs : Remplissez un formulaire pour comparer plusieurs offres et économisez
Vous venez de lire les 5 erreurs les plus fréquentes quand on choisit un forfait télécom :
- Se fier uniquement au prix
- Négliger la couverture réelle
- Ignorer les frais cachés
- Choisir un forfait mal adapté
- Ne pas comparer les options disponibles
En tant qu’experts passionnés de télécom au Québec, on le voit tous les jours : un mauvais choix de forfait, c’est des frustrations, de l’argent gaspillé, et parfois une connexion qui ne répond pas à vos besoins.
Chez Tango Telecom, notre mission est de simplifier ce choix en comparant pour vous les forfaits Internet et cellulaires de plusieurs fournisseurs (grands et petits), selon VOS besoins.
